Conseiller(e) de vente
TP – Conseiller de vente RNCP37098 – Niveau 4
Certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion
Date de publication de la fiche : 25/11/2022
Transformez votre sens du contact en véritable métier.
Vous aimez échanger, conseiller, comprendre les besoins des autres et relever des challenges ? Vous êtes à l’aise avec les gens et vous avez envie d’évoluer dans un environnement dynamique ?
La formation Conseiller(e) de vente vous permet de développer les compétences nécessaires pour accueillir et accompagner les clients, développer les ventes et contribuer à la performance commerciale d’une unité marchande.
Et surtout : vous apprenez votre métier en formation ET sur le terrain, grâce à l’alternance.
Prérequis
Aucun
Durée & Lieu de formation
La formation de conseiller(e) de vente dure 12 mois. Le centre de formation est situé à Harnes
Rythme d'alternance
Cette formation est dispensée au rythme de 4 jours en entreprise et 1 jour en centre de formation par semaine.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap, sous réserve des possibilités d'aménagement et après étude des besoins.
Le métier en quelques mots
Le conseiller de vente est au cœur de la relation avec le client.
Son rôle ne consiste pas simplement à « vendre ». Il doit comprendre les attentes du client, le conseiller, construire une argumentation adaptée, répondre à ses objections, conclure la vente et contribuer à sa fidélisation.
Il participe également à la bonne tenue et à l’animation de l’espace de vente, au merchandising, à la gestion des flux de marchandises et au suivi de ses performances commerciales.
Aujourd’hui, la relation client se joue aussi en ligne : le métier évolue dans un environnement omnicanal, où magasin, internet et réseaux sociaux peuvent se compléter.
Objectifs & contexte de la certification
Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils et de démonstrations auprès d’une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l’ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l’animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.
Cette formation est faite pour vous si...
Vous aimez le contact humain Vous appréciez conseiller et accompagner les autres Vous êtes dynamique et réactif(ve) Vous aimez les objectifs et les challenges Vous êtes curieux(se) et tu as envie de connaître les produits que tu proposes Vous appréciez travailler en équipe Vous souhaitez développer votre aisance à l’oral Vous voulez acquérir rapidement une expérience professionnelle
Pas besoin d’avoir déjà tout maîtrisé.
L’objectif de la formation est justement de vous permettre de développer progressivement tes compétences.
Ce que vous allez apprendre
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
Bloc 1 — Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale ;
- Participer à la gestion des flux marchands ;
- Contribuer au merchandising ;
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte.
Bloc 2 – Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image ;
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente ;
- Assurer le suivi de ses ventes ;
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client.
Vous découvrirez également comment la relation client se prolonge sur les canaux numériques et les réseaux sociaux.
Ces compétences correspondent aux deux blocs de compétences de la certification RNCP37098.
En entreprise, vous pourrez notamment...
Selon votre entreprise d’accueil et son organisation, vous pourrez participer à :
- l’accueil des clients ;
- l’identification de leurs besoins ;
- la présentation et la démonstration des produits ;
- la réalisation des ventes ;
- la gestion des commandes ;
- la mise en rayon ;
- l’animation commerciale ;
- la préparation d’opérations promotionnelles ;
- la fidélisation de la clientèle ;
- la gestion des réclamations ;
- l’analyse des résultats commerciaux.
Vous découvrirez ainsi les réalités du métier et vous gagnerez progressivement en autonomie.
Méthodes pédagogiques
La formation alterne des apports théoriques et des mises en pratique. Les apprentissages sont réalisés en présentiel au centre de formation, à travers des exercices, études de cas, simulations, mises en situation professionnelle et activités en salle ou en atelier.
La formation comprend également une mise en pratique en entreprise permettant au stagiaire de mobiliser les compétences acquises dans un environnement professionnel réel.
Modalités d'évaluation & d'examen
La durée totale de l’épreuve pour le candidat est de 3 h 55.
Elle comprend notamment :
- une mise en situation professionnelle de 2 heures ;
- un entretien technique de 30 minutes ;
- un questionnement à partir de productions de 1 h 10 ;
- un entretien final de 15 minutes.
La mise en situation porte notamment sur la réception des marchandises, la préparation d’une opération promotionnelle, un entretien de vente et le traitement d’une réclamation client. Le candidat présente également un diaporama et des fiches produits préparés en amont de l’examen.
Le jury d’examen est composé de professionnels du métier concerné par le titre et habilités par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l’emploi.
Un candidat qui ne valide qu’un seul bloc du Titre professionnel Conseiller de vente – RNCP37098 conserve le bénéfice du bloc obtenu et peut, selon la certification visée, le faire reconnaître dans le cadre d’une poursuite de formation.
Résultats & indicateurs de performance
Taux de réussite à la certification : NC
Année : 2026
Nombre de candidats présentés : NC
Taux de poursuite d’études : NC
Une formation qui se vit sur en présentiel.
Au CFA, j'apprends.En entreprise, je mets en pratique.
Cours, ateliers, mises en situation, travaux pratiques, études de cas…
Les apprentissages sont conçus pour vous permettre de comprendre les notions et surtout de savoir les utiliser dans des situations professionnelles.
Votre entreprise devient un véritable terrain d’apprentissage.
Vous pouvez y mettre en application les compétences développées au CFA, découvrir les méthodes de travail de votre secteur et construire progressivement votre expérience professionnelle.
12 mois
De formation en alternance
Gratuit
Formation 100% prise en charge
Niveau 4
Diplôme certifié et reconnu
Accessible
À tous les profils
Nos partenaires
La certification Niveau 4
Titre professionnel Conseiller de vente
Certificateur : Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion
La certification est composée de deux blocs de compétences :
Date d’enregistrement : 25/01/2023
Échéance de l’enregistrement : 25/01/2028.
- Bloc 1 — Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Bloc 2 — Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal.
Et après ?
Débouchés professionnels
À l’issue du Titre professionnel Conseiller de vente – RNCP 37098, les emplois accessibles sont notamment :
- Conseiller clientèle
- Vendeur expert
- Vendeur conseil
- Vendeur technique
- Vendeur en atelier de découpe
- Vendeur en magasin
- Magasinier vendeur
Ces emplois peuvent être exercés dans différents environnements commerciaux : grandes et moyennes surfaces, grandes surfaces spécialisées, grands magasins, boutiques, magasins de proximité, commerce de gros ou négoce interentreprises.
Poursuite d’études
Après l’obtention du titre professionnel, une poursuite d’études peut être envisagée vers une certification ou un diplôme de niveau 5, notamment :
Une question sur la formation ?
Notre équipe est là pour vous aider à vérifier que cette formation correspond à votre projet.