Chargé(e) d'accueil & de gestion administrative
TP - Chargé d'accueil et de gestion administrative RNCP 41239 - Niveau 4
Certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion
Date de publication de la fiche : 01/10/2025
Le premier contact. L'organisation en coulisses. Un métier au cœur de l'entreprise.
Vous aimez le contact, vous êtes organisé(e) et vous appréciez les journées qui ne se ressemblent pas ?
Le métier de Chargé(e) d’accueil et de gestion administrative est fait pour les personnes capables de passer avec aisance d’un échange avec un visiteur à la gestion d’un dossier, d’un appel téléphonique à l’organisation d’un rendez-vous.
C’est un métier polyvalent, au carrefour de l’accueil, de la communication et de l’administration.
Prérequis
Aucun
Durée & Lieu de formation
La formation d'Assistant(e) RH dure 12 mois. Le centre de formation est situé à Harnes.
Rythme d'alternance
Cette formation est dispensée au rythme de 4 jours en entreprise et 1 jour en centre de formation par semaine.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap, sous réserve des possibilités d'aménagement et après étude des besoins.
Le métier en quelques mots
Un métier à deux facettes
FRONT OFFICE
Vous êtes le premier contact avec la structure.Vous accueillez les visiteurs, répondez aux appels, identifiez les demandes, orientez les interlocuteurs et contribuez à donner une image positive de l’organisation.
BACK OFFICE
Vous assurez les tâches administratives qui permettent à la structure de fonctionner efficacement.
Courriers, dossiers, agendas, réunions, classement, archivage, commandes, suivi administratif…
Un seul métier, mais une grande variété de missions.
Le référentiel RNCP41239 structure précisément la certification autour de ces deux dimensions.
Objectifs & contexte de la certification
Le chargé d’accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d’accueil et administratives d’une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l’entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l’information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.
Cette formation est faite pour vous si...
Vous avez le sens du contact Vous êtes organisé(e) Vous savez vous adapter à différents interlocuteurs Vous appréciez les tâches variées Vous êtesà l’aise au téléphone et à l’écrit Vous savez garder votre calme face aux imprévus Vous aimez utiliser les outils numériques Vous appréciez travailler dans un environnement où il faut être polyvalent(e)
Ce que vous allez apprendre
Bloc 1 — Assurer les activités d’accueil d’une structure
Vous apprendrez à :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l’accueil
- Traiter les flux d’information internes et externes
Vous développerez également votre capacité à adapter votre discours et votre posture selon les personnes rencontrées.
Bloc 2 — Gérer les activités administratives d’une structure
Vous apprendrez notamment à :
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Ces deux blocs correspondent aux compétences certifiées par le RNCP41239.
Le numérique au coeur du métier
Le métier évolue avec les outils numériques.
Vous pourrez être amené(e) à utiliser différents outils professionnels :
- messagerie électronique ;
- agendas partagés ;
- CRM ;
- ERP ;
- GED ;
- outils bureautiques ;
- outils de communication ;
- standard téléphonique.
L’objectif n’est pas simplement de savoir utiliser un logiciel : c’est de savoir choisir et utiliser le bon outil pour être efficace dans une situation professionnelle.
En entreprise, vous pourrez notamment...
Une journée peut commencer par l’accueil d’un visiteur, continuer avec la gestion d’appels téléphoniques, se poursuivre par la préparation d’un dossier administratif et se terminer par l’organisation d’une réunion.
Selon votre entreprise, vous pourrez notamment participer à :
- l’accueil des visiteurs ;
- la gestion du standard ;
- la gestion des agendas ;
- la préparation de réunions ;
- la rédaction de documents ;
- la gestion de dossiers ;
- le classement et l’archivage ;
- le traitement des mails ;
- le suivi de commandes ;
- les relances ;
- le traitement de réclamations de premier niveau.
Méthodes pédagogiques
La formation alterne des apports théoriques et des mises en pratique. Les apprentissages sont réalisés en présentiel au centre de formation, à travers des exercices, études de cas, simulations, mises en situation professionnelle et activités en salle ou en atelier.
La formation comprend également une mise en pratique en entreprise permettant au stagiaire de mobiliser les compétences acquises dans un environnement professionnel réel.
Modalités d'évaluation & d'examen
La durée totale de l’épreuve pour le candidat est de 3 heures.
Elle comprend notamment :
- une mise en situation professionnelle de 2 h 25 ;
- un entretien technique de 10 minutes ;
- un questionnement à partir de productions de 10 minutes ;
- un entretien final de 15 minutes.
La mise en situation professionnelle se déroule dans le contexte d’une structure fictive et comprend deux parties : une mise en situation écrite de 1 h 45, au cours de laquelle le candidat traite différents dossiers et produit les documents nécessaires, ainsi qu’une mise en situation orale de 40 minutes, dont 10 minutes de préparation. Cette dernière porte notamment sur l’accueil d’un visiteur et d’un collaborateur, le traitement de deux appels téléphoniques et la rédaction de messages à partir des informations recueillies. Le candidat doit également rédiger et transmettre un message en français à partir d’une communication simple en anglais.
Le jury d’examen est composé de professionnels du métier concerné par le titre et habilités par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l’emploi.
Un candidat qui ne valide qu’un seul bloc du Titre professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative – RNCP41239 conserve le bénéfice du bloc obtenu et peut, selon la certification visée, le faire reconnaître dans le cadre d’une poursuite de formation.
Résultats & indicateurs de performance
Taux de réussite à la certification : NC
Année : 2026
Nombre de candidats présentés : NC
Taux de poursuite d’études : NC
Une formation qui se vit sur le terrain.
Au CFA, j'apprends.En entreprise, je mets en pratique.
Cours, ateliers, mises en situation, travaux pratiques, études de cas…
Les apprentissages sont conçus pour vous permettre de comprendre les notions et surtout de savoir les utiliser dans des situations professionnelles.
Votre entreprise devient un véritable terrain d’apprentissage.
Vous pouvez y mettre en application les compétences développées au CFA, découvrir les méthodes de travail de votre secteur et construire progressivement votre expérience professionnelle.
12 mois
De formation en alternance
Gratuit
Formation 100% prise en charge
Niveau 4
Diplôme certifié et reconnu
Accessible
À tous les profils
Ils nous font confiance
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La certification Niveau 4
Titre professionnel Assistant RH
Certificateur : Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion
La certification est composée de deux blocs de compétences :
Date d’enregistrement : 01/10/2025
Échéance de l’enregistrement : 30/09/2030.
- Bloc 1 — Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Bloc 2 — Gérer les activités administratives d'une structure.
Et après ?
Débouchés professionnels
À l’issue du Titre professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative – RNCP 41239, les emplois accessibles sont notamment :
- Assistant administratif
- Secrétaire administratif
- Chargé d’accueil
- Secrétaire d’accueil
Ces emplois peuvent être exercés au sein de structures privées, publiques, associatives, commerciales ou non commerciales, quel que soit le secteur d’activité.
Poursuite d’études
Après l’obtention du titre professionnel, une poursuite d’études peut être envisagée vers une certification ou un diplôme de niveau 5, notamment :
- BTS Support à l’action managériale (SAM)
- BTS Gestion de la PME (GPME)
- Titre professionnel Assistant de direction – RNCP 38667
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